1. Postanowienia ogólne

1.1. Właścicielem punktów "Serwis Telefonów Caseownia" oraz strony internetowej www.serwis.caseownia.com jest:

UNIKOM S.C. Krzysztof Rojek

ul. Towarowa 2c

43-100 Tychy

NIP: 646-283-18-04

REGON: 240976330

1.2. Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych dla urządzeń mobilnych przez Sklep Caseownia, zwanego dalej "Serwisem".

1.3. Regulamin określa również zasady świadczenia usług sprzedaży produktów dostępnych w asortymencie Sklepów Caseownia i Smart Connect, zwanych dalej "Sklepem".

1.4. Siedziba firmy znajduje się pod adresem: Towarowa 2C, 43-100 Tychy.

1.5. Klient, przekazując urządzenie do Serwisu lub dokonując zakupu stacjonarnego w Sklepie stacjonarnym Caseownia lub Smart Connect, akceptuje warunki niniejszego regulaminu.

- DZIAŁ I -

SERWIS

2. Przyjęcie urządzenia do serwisu

2.1. Przyjęcie urządzenia do serwisu potwierdzane jest pisemnym protokołem, który zawiera:

dane kontaktowe Klienta,
opis zgłoszonej usterki,
stan wizualny urządzenia (uszkodzenia, zarysowania itp.),
dodatkowe akcesoria przekazane z urządzeniem.

2.2. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe informacje dotyczące stanu technicznego urządzenia oraz historii jego użytkowania.

3. Wykonywanie usług serwisowych

3.1. Serwis wykonuje diagnozę urządzenia w celu ustalenia zakresu naprawy i kosztów.

3.2. Po zakończeniu diagnozy Serwis kontaktuje się z Klientem w celu przedstawienia kosztorysu naprawy.

3.3. Klient musi zaakceptować kosztorys przed rozpoczęciem naprawy. Brak akceptacji kosztorysu w ciągu 14 dni roboczych może skutkować zwrotem urządzenia bez naprawy.

3.4. Klient może zaakceptować kosztorys poprzez rozmowę telefoniczną, wiadomość SMS lub poprzez kontakt mailowy.

3.5. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane znajdujące się w urządzeniu. Klient jest zobowiązany wykonać kopie zapasowe. Priorytetowo wykonywana jest naprawa z zachowaniem danych, w poszczególnych przypadkach wymagane jest ich usunięcie.

4. Gwarancja i odpowiedzialność

4.1. Na wykonane naprawy Serwis udziela gwarancji na okres trzech miesięcy, o ile nie uzgodniono inaczej.

4.2. Gwarancja obejmuje jedynie zakres naprawy wykonanej przez Serwis i użyte części zamienne.

4.3. Gwarancja nie obejmuje:

uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania urządzenia,
uszkodzeń mechanicznych powstałych po odebraniu urządzenia z Serwisu,
przypadkowych awarii niezwiązanych z naprawionym obszarem.

5. Odbiór urządzenia

5.1. Klient jest zobowiązany odebrać urządzenie w ciągu 21 dni od daty powiadomienia o zakończeniu naprawy.

5.2. Po upływie 30 dni od powiadomienia, Serwis może naliczać opłatę magazynową w wysokości 10 złotych dziennie.

5.3. Jeśli urządzenie nie zostanie odebrane w ciągu 90 dni, Serwis może uznać je za porzucone zgodnie z art. 180 Kodeksu cywilnego.

6. Reklamacje

6.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej naprawy w okresie gwarancji, o którym mowa w punkcie 4.1.

6.2. Reklamacja powinna być zgłoszona w formie pisemnej w siedzibie Serwisu lub drogą elektroniczną na adres: biuro@caseownia.com .

6.3. Serwis rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty jej wpłynięcia.

6.4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Serwis zobowiązuje się do nieodpłatnego usunięcia wady lub, jeśli to niemożliwe, do zwrotu kosztów naprawy.

7. Własność intelektualna

7.1. Zabrania się wykorzystywania jakichkolwiek materiałów publikowanych na stronie internetowej Serwisu (w tym zdjęć i opisów) bez pisemnej zgody Serwisu.

- DZIAŁ II -

SKLEP

8. Zakupy stacjonarne

8.1. Realizacja zakupów – Klient ma możliwość dokonania zakupów stacjonarnie w placówkach handlowych Sprzedawcy w godzinach ich otwarcia. Towary dostępne w sklepie stacjonarnym mogą różnić się od oferty dostępnej online.

9. Metody płatności

9.1. W punktach stacjonarnych akceptowane są następujące metody płatności:

gotówka (w walucie obowiązującej w kraju sprzedaży),
karty płatnicze i kredytowe (np. Visa, Mastercard),
płatności mobilne (np. BLIK, Google Pay, Apple Pay),

10. Potwierdzenie zakupu

10.1. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje paragon fiskalny lub – na żądanie – fakturę VAT.

11. Zwroty i reklamacje

11.1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w przypadku zakupu towaru w sklepie stacjonarnym, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jak ma to miejsce w przypadku zakupów online.

11.2. Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym jest możliwy wyłącznie na zasadzie wymiany na inny towar, dostępny w ofercie Sklepu, o tej samej wartości, co zwracany produkt, lub na towar droższy, za dopłatą różnicy w cenie.

11.3. Warunkiem wymiany towaru jest:

Produkt, który nie nosi śladów użytkowania, jest pełnowartościowy i nadaje się do dalszej sprzedaży.
Produkt znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Klient posiada dowód zakupu (np. paragon fiskalny, faktura VAT, potwierdzenie płatności kartą).

11.4. W przypadku wymiany towaru na droższy, Klient zobowiązany jest do uiszczenia różnicy w cenie.

11.5. Decyzja ostateczna w kwestii wymiany towaru, w każdym indywidualnym przypadku, należy do Sklepu.

11.6. Niniejszy podpunkt Regulaminu nie wyłącza, ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi za wady towaru oraz z niezgodności towaru z umową. W takich przypadkach, Klient może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów prawa.

11.7. Wszelkie reklamacje dotyczące towarów zakupionych w sklepie stacjonarnym należy zgłaszać bezpośrednio w Sklepie.

11.8. Reklamacja powinna zawierać dokładny opis wady towaru oraz dowód zakupu.

11.9. Sklep rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

12. Bezpieczeństwo płatności

12.1. Sprzedawca zobowiązuje się do zapewnienia bezpieczeństwa transakcji poprzez stosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych. Klient jest zobowiązany do zachowania ostrożności przy dokonywaniu płatności kartą lub mobilnie, w szczególności do ochrony swoich danych płatniczych.

13. Postanowienia końcowe

13.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28.01.2025.

13.2. Serwis oraz Sklep zastrzegają sobie prawo do zmiany regulaminu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna w siedzibie firmy oraz na stronie internetowej www.serwis.caseownia.com .

13.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego.

Regulamin Serwisu Telefonów Komórkowych

oraz sklepów stacjonarnych Caseownia